About us

Pactos baut das Betriebssystem für die Zukunft der Fremdpersonalbranche – ein venture-finanziertes B2B-SaaS-Startup mit Sitz in München. Die Branche für externe Arbeitskräfte ist riesig, aber geprägt von manuellen Prozessen, fehlender Transparenz und hohen Compliance-Risiken. Unsere KI-gestützte Software löst genau das.

Wir revolutionieren das Management externer Arbeitskräfte mit einem KI-gestützten Betriebssystem. Pactos wird von führenden Unternehmen eingesetzt und hilft dabei, den „Source-to-Pay“-Prozess mit Personaldienstleistern auf eine regelkonforme, skalierbare und transparente Weise zu optimieren. So erzielen unsere Kunden eine herausragende betriebliche Effizienz und gewinnen wieder vollständige Transparenz über ihre Belegschaft.

In einem schnell wachsenden Startup entscheidet sauberes Operations darüber, ob das Wachstum hält oder im Chaos versinkt. Genau dafür suchen wir dich.

Responsibilities

Operations & Compliance

• Dokumenten-Handling:Du bereitest Verträge, Compliance- und Onboarding-Unterlagen auf, prüfst sie auf Vollständigkeit und sorgst für sauberes, auffindbares Ablegen
• Datenverarbeitung:Du pflegst und bereinigst Daten in unseren Systemen (u. a. HubSpot), erstellst einfache Auswertungen und sorgst für Datenqualität, auf die sich das Team verlassen kann
• Prozesse umsetzen:Du hilfst, operative Abläufe zu dokumentieren, Tools einzurichten und neue Initiativen ins Laufen zu bringen – du machst aus „sollte mal jemand machen" ein erledigtes To-Do

Customer Support:

• Erste Ansprechperson:Du beantwortest Anfragen von Kunden und Personaldienstleistern zu unserem Hauptprodukt – per E-Mail, Ticket und Anruf – und sorgst dafür, dass niemand hängen bleibt
• Probleme lösen:Du analysierst Fehlerbilder, löst das Lösbare selbst und gibst den Rest strukturiert und nachvollziehbar an unsere Softwareentwicklung weiter
• Nutzer befähigen:Du unterstützt beim Onboarding neuer Nutzer und baust unsere Hilfe-Artikel und FAQs auf, damit dieselbe Frage nicht dreimal kommt
• Feedback zurückspielen:Du erkennst wiederkehrende Muster im Support und machst daraus konkreten Input fürs Produkt

Smarter arbeiten: Du nutzt KI-Tools, um repetitive Aufgaben zu automatisieren statt sie nur abzuarbeiten

Qualifications

• Du bisteingeschriebener Student(z. B. BWL) oder suchst ein Praktikum im Gap Year
• Du arbeiteststrukturiert, gewissenhaft und eigenständig– Genauigkeit ist für dich kein Stress, sondern Standard
• Dukommunizierst klar und freundlich, auch wenn es beim Kunden gerade brennt
• Du willstanpacken und mitbauen, nicht nur Aufgaben abarbeiten
• Fließende Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse

Benefits

• Attraktive Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten, je nach individuellen Gegebenheiten
• Echter Einblick, wie ein B2B-SaaS-Startup von innen läuft – du arbeitest direkt mit dem Gründungsteam
• Direkter Kundenkontaktab Tag eins – du lernst die Branche aus erster Hand kennen
• Ownership ab Tag eins– deine Arbeit hat sichtbare Wirkung, kein Kaffeekochen
• Modernes Büro im ZentrumMünchens
• PerspektiveaufÜbernahmeoder erweiterte Rolle nach dem Studium

Schick uns deinen Lebenslauf unter Angabe deiner Noten – kein Motivationsschreiben nötig.

• Erfahrung in der Nutzung von CRM-Systemen, vorzugsweise HubSpot.
• Erste Erfahrungen im Customer Support oder in der Kundenkommunikation.
• Kenntnisse im Umgang mit KI-Tools zur Prozessautomatisierung.