Stellenbeschreibung

• Untersuchen technischer Probleme, die von Unternehmenskunden gemeldet werden – Erfassen von Symptomen, Durchführen der festgelegten Prüfungen und Erarbeiten der Ursache bei Standard- und weniger komplexen Fällen, während erfahrene Kollegen Sie bei den schwierigeren unterstützen


• Nutzen von Observability-Werkzeugen (Datadog-Protokolle, Traces, Metriken, Dashboards) zur Diagnose von Problemen über Systemdienste hinweg


• Lesen und Nachverfolgen von Pfaden im Code über mehrere Repositories hinweg zur Überprüfung von Fehlerberichten und zur Verfolgung von Anfragen


• Ausführen von Datenbankabfragen (SQL) zur Bestätigung des Systemstatus, Prüfung von Kundendaten und Reproduktion gemeldeter Probleme


• Eigenverantwortliches Verwalten der zugewiesenen Tickets über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg, von der Erfassung bis zur Lösung oder Eskalation, mit stetig strukturierter Informationserfassung


• Klare und professionelle Kommunikation mit Unternehmenskunden – strukturierte Status-Updates und eindeutige Erwartungshaltung


• Ordnungsgemäßes Vorbereiten von Eskalation: Zusammenstellen des Kontexts, der Schritte zur Reproduktion sowie erster Erkenntnisse vor der Übergabe komplexer Probleme an die Entwicklung


• Aufbau technischer Tiefe – Abarbeiten eines strukturierten Einarbeitungsplans, Ausbau des Wissens in einem Plattformbereich und schrittweise Übernahme komplexerer Fälle

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im technischen Support, Anwendungs-Support oder einer ähnlichen technischen Funktion ODER ein relevanter technischer Abschluss, Bootcamp oder nachweisbare autodidaktische Erfahrung (eigene Projekte, Open Source etc.)


• Erfahrung in der Betreuung von Unternehmenskunden (B2B), idealerweise bei SaaS- oder cloudbasierten Anwendungen


• Fähigkeit, serverseitigen Code in mindestens einer Sprache zu lesen und der Programmlogik zu folgen. Unsere Plattform basiert größtenteils auf PHP, daher ist Erfahrung im Lesen von PHP von Vorteil


• Vertrautheit mit Observability- oder zentralen Logging-Plattformen (Datadog, Kibana, Grafana, Elasticsearch oder vergleichbar) – Sie können Protokolle durchsuchen, einen Trace lesen und Metriken prüfen (oder stehen kurz davor)


• Grundlegende SQL-Kenntnisse – Fähigkeit zum Schreiben einfacher Abfragen (SELECT, JOIN, WHERE) zur Datenüberprüfung und zur Ermittlung des Systemstatus


• Verständnis grundlegender Konzepte verteilter Systeme: APIs, Warteschlangen, Wiederholungsversuche von Anfragen


• Praktische Kenntnisse von HTTP und Web-Technologien – REST-APIs, Statuscodes, Request-Header sowie Werkzeuge wie curl oder Postman


• Klares, professionelles Schriftenglisch. Sie werden von Beginn an direkt mit Unternehmenskunden kommunizieren


• Sie nutzen bereits KI-Werkzeuge, um schneller zu lernen und Probleme zu lösen, und können uns erzählen, wofür Sie diese einsetzen

Nice to Have

• Erfahrung beim Lesen von PHP – unsere Plattform basiert größtenteils auf PHP, was Ihnen bei der Einarbeitung hilft


• Erfahrung im Bereich E-Commerce oder mit Plattformen für den digitalen Handel (Storefront, Checkout, Zahlungen, Katalog, Auftragsabwicklung)


• Eigene Projekte, Open-Source- oder Dokumentationsbeiträge – alles, was zeigt, dass Sie durch praktische Umsetzung lernen


• Erfahrung in einer Rolle mit direktem Kundenkontakt

Zusätzliche Informationen

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Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.

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