Junior IT Service Desk Specialist (m/w/d) – 1st Level Support

Wesel

Veröffentlicht am 12.09.2026
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Homeoffice möglich

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Junior IT Service Desk Specialist (m/w/d) – 1st Level Support

Wesel | ab sofort | Vollzeit

Das sind wir:

Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je einem Standort in Hannover und Oldenburg ist Teil der ARZ Haan AG Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung und Softwarelösungen für Leistungserbringer im Gesundheitswesen spezialisiert. Wir stehen für Innovation, Kundenfreundlichkeit und Finanzstärke. Über 650 erfahrene Mitarbeiter:innen rechnen im Jahr ca. 10,5 Millionen Verordnungen für Rund 7.400 Vertragspartner ab.
Du bist die erste Anlaufstelle, wenn es technisch hakt – und sorgst dafür, dass alles wieder läuft.

Deine Aufgaben:

Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem

Erfassung, strukturierte Bewertung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen

Eigenständige Lösung von Supportfällen nach definierten Prozessen und Standards

Bearbeitung standardisierter Anfragen sowie Behebung einfacher IT‑Probleme

Priorisierung von Tickets und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs

Enge Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support bei komplexeren Fällen

Unterstützung unserer Anwender bei Fragen zu Applikationen, Hardware und IT‑Services

Durchführung von Remote‑Support sowie – bei Bedarf – Vor-Ort-Unterstützung

Pflege und Weiterentwicklung von FAQ‑Einträgen und Kurzanleitungen

Deine Qualifikationen:

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation

Erste Erfahrung im technischen oder fachlichen Support

Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira) sowie Grundkenntnisse im Incident- und Problem-Management

Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude am direkten Anwenderkontakt

Teamgeist, Kommunikationsstärke und Service-Mindset

Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch bei mehreren Anfragen den Überblick zu behalten

Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind von Vorteil

Was wir Dir bieten:

Zukunftssichere und spannende Branche: IT und Gesundheit

Eine 38,5 Std.-Woche mit Vertrauensarbeitszeit

30 Urlaubstage

Möglichkeit aus dem Home Office zu arbeiten (ein hybrides Arbeitsmodell nach dem 3:2-Prinzip)

Bezuschussung zum Deutschlandticket, Corporate Benefits, EGYM Wellpass, Pflegeberatung (aduna.care)

Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fittnessstudio

Fahrradleasing über JobRad

Ausgezeichnetes Betriebsklima: Ein engagiertes und offenes Team, das Dich intensiv unterstützt

Standort

RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH, Wesel

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