Die Gi Group ist ein weltweit agierender Personaldienstleister mit über 500 Standorten in 40 Ländern.

Bei Gi BPO bieten wir anspruchsvolle Outsourcing-Lösungen für zentrale Geschäftsbereiche im Bereich Engineering, Finance und Administration.

Für unseren Kunden im Bereich Telekommunikation in Nürnberg, Düsseldorf oder München sind wir auf der Suche nach einem:

Technischer Support-Ingenieur (gn) - Smart PV

Ihre Aufgaben

• Kompetente Beantwortung und Qualifizierung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail zu technischen Problemstellungen
• Eigenständige Fehleranalyse sowie Durchführung von Remote-Support (Level 2) bei komplexen Systemfehlern, die nicht vor Ort gelöst werden können
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering-Partnern zur Fehlerlokalisierung im Entwicklungsprozess sowie gezielte Weiterleitung von Härtefällen an den Higher-Level-Support
• Sorgfältige Protokollierung aller Kundeninteraktionen und systematische Dokumentation von Standardlösungen für wiederkehrende Probleme
• Durchführung von Schulungen für Kunden und Partner zu Produktfeatures und Systemfunktionalitäten
• Austausch mit Softwareentwicklern und Produktmanagern, um das Feedback der Kunden direkt in Produkt- und Serviceverbesserungen einfließen zu lassen

Ihr Profil

• Bachelorabschluss in Ingenieurwissenschaften (Elektrotechnik/Elektronik), Informatik/Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung in der Solar- bzw. Photovoltaik-Branche (z. B. im technischen Service oder bei der Inbetriebnahme) ist ein großes Plus
• Hervorragende technische und analytische Fähigkeiten sowie die Gabe, aktiv zuzuhören, gezielte Nachfragen zu stellen und Problemstellungen präzise zu qualifizieren
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit, hohe Eigenmotivation, Teamgeist sowie eine zielorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, auch mit minimaler Anleitung eigenständig zu agieren
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich

Was wir bieten

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Individuelle Weiterentwicklung und gezielte Förderung in Ihrer Karriere
• Ein anspruchsvolles Projektumfeld mit moderner Unternehmenskultur, Kommunikation auf Augenhöhe und Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Viele weitere Vorteile wie: Urban Sports Club, Job Bike, betriebliche Altersvorsorge

Kontakt

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