Requirements

▪ Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker:in, oder eine vergleichbare Qualifikation  
▪ Erste praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Help Desk, idealerweise in einem strukturierten, behördlichen oder sicherheitsrelevanten Umfeld  
▪ Grundkenntnisse in Windows-Client-Betriebssystemen, Microsoft Office und typischen IT-Arbeitsplatzumgebungen  
▪ Technisches Grundverständnis in den Bereichen Active Directory, Netzwerke und allgemeine IT-Infrastrukturen  
▪ Fähigkeit, Probleme strukturiert aufzunehmen, nachvollziehbar zu dokumentieren, sinnvoll einzugrenzen und zielgerichtet weiterzuleiten  
▪ Verständnis für Supportprozesse, Ticketbearbeitung, Priorisierung und serviceorientierte Kommunikation  
▪ Interesse an IT Service Management und an der Arbeit in klaren, strukturierten Abläufen  
▪ Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, da die Betriebssprache Englisch ist  
▪ Zuverlässige, strukturierte und lernbereite Arbeitsweise  
▪ Hohes Verantwortungsbewusstsein und ein professioneller Umgang mit sensiblen Informationen  

Von Vorteil:  
▪ Erste Erfahrung mit ITSM-Tools  
▪ Grundkenntnisse im IT Service Management oder in ITIL-nahen Prozessen  
▪ ITIL Foundation oder Bereitschaft zur entsprechenden Weiterbildung  
▪ Gute Deutschkenntnisse  
▪ Erfahrung in internationalen oder multinationalen Arbeitsumgebungen  

Rahmenbedingungen:  
▪ Für diese Position ist eine Sicherheitsfreigabe erforderlich bzw. die Bereitschaft, diese im Rahmen des Einstellungsprozesses zu erlangen  
▪ Einsatz vor Ort im Gewerbegebiet Hallbergmoos – keine Remote-Tätigkeit  
▪ Die Position unterliegt projektspezifischen Anforderungen an die Staatsbürgerschaft  
▪ Beginn: ab sofort oder in Absprache  
▪ Standort: Landkreis Freising – bei dieser Tätigkeit besteht keine Möglichkeit zur mobilen Arbeit  
▪ Arbeitszeit: Vollzeit, 5 Tage/Woche, gerne aber auch 4 Tage/Woche

Tasks & Responsibilities

▪ Entgegennahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen und Störungsmeldungen im Service Desk  
▪ Tätigkeit als Single Point of Contact für die strukturierte Aufnahme, Qualifizierung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests  
▪ Erfassung und Dokumentation von Tickets im eingesetzten IT Service Management (ITSM)-Tool  
▪ Erste Analyse und fachliche Eingrenzung von Störungen und Anfragen  
▪ Lösung möglichst vieler Anfragen direkt im First-Level-Support  
▪ Weiterleitung und Eskalation an zuständige Support-Level, wenn erforderlich  
▪ Überwachung offener Tickets und Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)  
▪ Unterstützung bei der Pflege von Wissensartikeln und Dokumentationen  
▪ Mitarbeit bei der Pflege und Qualitätssicherung der Configuration Management Database (CMDB)  
▪ Mitarbeit im IT Asset Management, insbesondere bei Ausgabe, Austausch, Rücknahme und Dokumentation von IT-Hardware  
▪ Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und dem Rollout von IT-Arbeitsplätzen  
▪ Durchführung einfacher Benutzeradministrationsaufgaben nach Vorgabe  
▪ Unterstützung bei der technischen Vorbereitung und Betreuung von Meetings und Konferenzen  
▪ Sorgfältiger und verantwortungsbewusster Umgang mit sensiblen System-, Zugriffs- und Nutzerinformationen  
▪ Einhaltung geltender Sicherheitsrichtlinien und Unterstützung bei deren Umsetzung im täglichen Arbeitsumfeld

Core Benefits

▪ Strukturierte Einarbeitung und fachliches Mentoring durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
▪ Ein professionelles Umfeld mit klaren Prozessen und hohem Qualitätsanspruch
▪ Fachliche und methodische Weiterbildung, z. B. im Bereich ITSM oder ITIL
▪ Die Möglichkeit, dich im IT Service Desk Schritt für Schritt weiterzuentwickeln
▪ Schrittweise Übernahme zusätzlicher Verantwortung
▪ Perspektivische Entwicklung in Richtung Professional- oder Senior-Funktion
▪ Mitarbeit in einem internationalen und sicherheitskritischen Umfeld
▪ Option auf Vier-Tage-Woche

Required Experience

min. 1 Jahr Erfahrung

Employment Type

Full-time

Hiring Process

1) Bewerbung
2) Telefonisches HR-Kennenlerngespräch.  
3) Fachliches Remote-Interview.  
4) Vor-Ort-Gespräch mit Fachbereich.  
5) Sicherheitsüberprüfung.  
6) Vertragsangebot und Unterzeichnung.  

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