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Abteilungsleitung Service (m/w/d)


Entwickeln Sie unseren Service ganzheitlich weiter - mit Verantwortung für den Service am Telefon und in den Geschäftsstellen sowie Potenzialkunden und Bargeldlogistik


Abteilungsleitung Service (m/w/d)


- in Vollzeit -

Das bieten wir - mehr als nur ein Job

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  Attraktive Vergütung inkl. 13 übertariflicher Gehälter und gewinnabhängiger Sonderzahlungen
  
  
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  Flexible und mobile Arbeitsmodelle, die Raum für Familie, Freizeit und Leistung lassen
  
  
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  30+ Urlaubstage, minutengenaue Zeiterfassung, Überstundenausgleich und Sabbatical-Option
  
  
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  Individuelle Entwicklung durch gezielte Schulungen, E-Learnings und Perspektivgespräche
  
  
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  Bikeleasing, Sportförderung und Mitarbeitervorteile
  
  
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  Starkes Teamgefühl durch Firmen- und Teamevents sowie gelebte Kollegialität
  
  
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  Moderne Arbeitsbedingungen mit kostenlosen Getränken, ergonomischem Arbeitsplatz und digitaler Ausstattung
  
  
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  Sicherer Arbeitsplatz in einem genossenschaftlich geprägten Umfeld mit klaren Werten
  
  

Diese Herausforderungen warten auf Sie

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  Fachliche und disziplinarische Führung des Funktionsbereichs Service mit Steuerung des Personaleinsatzes und gezielter Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch Coachings und Feedback
  
  
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  Sicherstellung der freundlichen, kompetenten und effizienten Bedienung unserer Kundinnen und Kunden im Service-Center und den Geschäftsstellen
  
  
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  Verantwortung des telefonischen Service im In- und Outbound-Geschäft mit Weiterentwicklung der Abläufe sowie der Erreichbarkeit und Servicequalität
  
  
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  Effiziente, kunden- und zukunftsorientierte Prozessgestaltung
  
  
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  Führung der Kundengruppe Potenzialkunden durch strukturierte, wirtschaftliche und vertriebsorientierte Betreuung
  
  
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  Initiierung von Maßnahmen zur Reaktivierung ehemaliger Kunden sowie zur Aktivierung von Kunden mit geringer Produkt- und Vertragsbeziehung mit anschließender gezielter Überleitung zur Kundenberatung
  
  
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  Signalerkennung von Vertriebschancen im Servicekontakt und Förderung der vertriebsorientierten Ausrichtung des Bereichs
  
  
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  Verantwortung der Bargeldlogistik einschließlich Kasse, Automatenservice, Bargeldversorgung und -entsorgung sowie Hartgeldmanagement
  
  
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  Steuerung des Verantwortungsbereichs anhand definierter Kennzahlen, regelmäßiger Reportings und der Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
  
  
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  Aktive Weiterentwicklung des Verantwortungsbereichs durch Impulse in Projekten und Veränderungsprozessen
  
  

Das bringen Sie mit

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  Abgeschlossene Ausbildung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann oder vergleichbare Qualifikation
  
  
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  Idealerweise ergänzt um ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine bankfachliche Weiterbildung xvirnhu (z.B. Bankfachwirt/in, Bankbetriebswirt/in)
  
  
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  Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder der Kundenberatung einer Bank, vorzugsweise im Service-Center oder in vergleichbaren kundenorientierten Funktionen
  
  
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  Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden oder in einer Funktion mit fachlicher Steuerungsverantwortung wünschenswert
  
  
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  Ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte, wirtschaftliche und effiziente Prozessgestaltung
  
  
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  Hohes Maß an Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Umsetzungsfähigkeit sowie Freude an Führung und Weiterentwicklung
  
  

Ihre Ansprechpartnerin

Jelena Sarcevic


Leiterin Personal





E-mail Kontakt

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Raiffeisenplatz 1


46446 Emmerich am Rhein